サプライチェーン業務管理センター（OCC）責任者

会社について

この国際的な企業間取引向けサプライチェーンサービスプロバイダーは、生産者から小売業者まで幅広い顧客を支援しています。顧客が納品に関するニーズを調整できるよう、カスタマーサービス、受注管理、受注処理、物流、現場在庫管理を一体化した業務を展開しています。

同社は、日本の顧客に対するサービスを、より連携が取れ、一貫性のあるものにする取り組みを進めています。この職務では、その変革を形にする機会があります。他市場で確立された手法を日本の要件に合わせて適応させ、チームとプロセスを統合し、透明性と自動化をさらに高めるための強固な基盤を築きます。変革計画を持続的な成果へとつなげることに意欲のあるオペレーションリーダーにとって、顧客サービスと業務の進め方の両方に目に見える影響をもたらす機会です。

業務内容

日本のオペレーショナル・コントロール・センター（OCC）シニアマネージャーとして、受注から入金までのプロセス全体を担う中央チームの変革と、その後の運営を主導します。まず既存のプロセスを可視化し、他市場で実績のある手法を日本向けに適応させ、明確な責任体制、標準手順、業績指標を整備します。その後、受注管理、受注処理の調整、物流管理、現場在庫管理、カスタマーケアを担うチームを構築し、指揮します。

OCCは業務に関する顧客の主な窓口となり、価格交渉は引き続き営業が担当します。営業、物流、財務、オペレーション、計画、技術の各チームと緊密に連携し、サービス上の問題に対処するとともに、根本原因の解決を主導します。また、業績の向上、手作業や手戻りの削減、自動化とデジタル化の推進にも取り組みます。納品実績、受注の正確性、サービス水準、顧客満足度、効率性、合意されたプロセスの遵守状況が成果の指標となります。勤務地は日本で、正社員としての現地勤務です。

主な応募要件

• オペレーション、カスタマーサービス、または受注から入金までの業務における5年以上のリーダー経験。チームの管理・育成実績があること。
• 企業間取引の顧客サービス経験。少数の大口顧客ではなく、幅広い顧客基盤を支援した経験があれば尚可。
• 現状の評価から導入・定着まで、オペレーション変革およびプロセス改善を主導した経験。
• 手順の策定・標準化や、明確な業務責任体制の確立を含む、優れたプロセス管理能力。
• 実行と成果を重視する実践的な姿勢。計画を測定可能な成果につなげ、導入を通じて改善を定着させる能力。
• 受注から入金までの一連のプロセス、顧客からの問い合わせや苦情、受注処理または納品業務に関する理解。
• 部門横断的な変革を主導し、マトリックス組織において営業、物流、財務、オペレーションの関係者に働きかける能力。
• 優れたKPI管理、分析、問題解決、根本原因分析のスキル。ERPまたはCRMシステムや、Power BIなどのデータツールの使用経験。
• 業務で通用する英語力と、日本語の流暢さ。
• 経営、カスタマーサービス、管理、オフィスマネジメント、サプライチェーン、または関連分野の学士号以上。
• 物流の経験があれば尚可。特に輸送、出荷、荷受けのプロセスに関する知識があること。