シニアオペレーションマネージャー（東京）

会社について

クライアントはビデオゲームの開発会社やパブリッシャーと提携し、ゲームのライフサイクル全体を支援するサービスを提供しています。プレイヤーエンゲージメントに関する業務には、インディー開発者から大手パブリッシャーまで、さまざまなスタジオを対象としたテクニカルサポート、コミュニティ管理、信頼・安全対策サービスが含まれます。

東京チームはグローバルな部門横断型の環境で業務を行い、人材採用、人事、財務、IT、研修などの分野の同僚と連携しています。この職務では、業務パフォーマンスの向上を主導し、クライアントとのパートナーシップを支え、次世代のリーダーを育成する機会があります。当社は協働を重視する企業文化を掲げており、通勤手当や在宅勤務手当、健康保険・各種保険、有給休暇および病気休暇、語学研修、従業員支援プログラム、年1回の健康診断などの福利厚生を提供しています。

職務内容

シニアオペレーションマネージャーとして、東京のオペレーションチームを率い、中小企業から大企業のクライアントまで、複数のプロジェクトにわたるサービス提供を統括します。クライアントの主な業務窓口として、信頼関係を構築し、先を見越したコミュニケーションを行い、エスカレーションに対応するとともに、契約上のサービスレベルとパフォーマンス指標の達成を確実にします。

オペレーションマネージャーを指導・育成し、明確な期待値とパフォーマンス基準を設定して、説明責任と継続的な改善を促進します。また、予算、稼働能力、リソース、コスト、クライアントへの請求を管理し、利益率および利益目標の達成を支える業務の財務パフォーマンスを統括します。国内外の各部門と緊密に連携し、業務、品質、人員配置、クライアント満足度に関するデータを活用して改善点を特定し、有益な知見を提供します。中長期的な計画と日々の優先事項のバランスを取りながら、地域およびグローバルの取り組みにも貢献します。

主な応募要件

• BPO、カスタマーサポート、またはプレイヤーエンゲージメント分野において、オペレーションマネージャーまたはシニアオペレーションマネージャーとして、通常3～5年以上のオペレーションリーダー経験があること。

• クライアントとのコミュニケーション、報告、社内でのリーダーシップに必要な、日本語と英語の高度な運用能力（会話・文章の両方）。

• 損益、業務予算、粗利益率の管理実績があること。

• 中小企業および大企業のクライアントを含む、複数のアカウントを統括した経験があること。

• マネージャー職の直属部下を率い、期待値を設定し、説明責任を促し、リーダーを育成した実績があること。

• 優れた組織力、優先順位付け、時間管理、プロジェクト管理のスキルを備え、厳しい納期にも対応できること。

• 部門横断的な連携力と対人スキルに優れていること。

• MS Office、Google Workspace、Tableau、Power BI、および高度なGoogleスプレッドシートの操作に習熟していること。

• 経営学またはオペレーションマネジメントの学士号、あるいは同等の実務経験を有すること。