サービスデリバリーマネージャー

会社概要

このグローバルテクノロジー企業は、ITサービスとコンサルティングの両分野で事業を展開し、職場環境や幅広い業務を支えるテクノロジーを組織に提供しています。パーソナルコンピューティング機器、インフラ、ソフトウェア、ソリューション、サービスを含む幅広いポートフォリオを通じて、企業のさまざまなテクノロジーニーズに対応しています。

クライアント対応の専門職、エンジニアリング、フィールドサービス、サプライヤーがチームを組み、職場環境およびデバイスのライフサイクル管理サービスを提供しています。複数の専門領域にわたって業務に携わり、クライアントの日々の業務に欠かせないサービスに貢献できる機会があります。協働、責任感、継続的な改善を大切にし、企業顧客に信頼性の高い成果を届けることに意欲的な方に適した環境です。

仕事内容

サービスデリバリーマネージャーとして、企業クライアント向けの職場環境およびデバイスのライフサイクル管理サービスの提供を統括し、新サービスの移行から効果的な日常運用への移行までを主導します。契約上のサービスレベル合意と主要業績評価指標を管理し、クライアントとのビジネスレビューを主導するとともに、サービスのパフォーマンスが合意した約束を満たすようにします。

エンジニアリング、フィールドサービス、サプライヤーと連携してエスカレーションやインシデント後のレビューを調整し、複数拠点におけるデバイスの導入、デバイス・アズ・ア・サービスの運用、ServiceNowでのITサービスマネジメントのワークフローを監督します。また、サービスデリバリー担当者の指揮、サプライヤーのパフォーマンスと運用キャパシティの監視、アカウントの収益性の維持も担います。東京を拠点に、クライアントとデリバリーチームをつなぎ、迅速で信頼性の高いサービス運用を支援します。

主な応募要件

• ITサービスデリバリー、または同等のサービスマネジメントオフィス職で5～7年の経験があること。
• 大規模なハードウェア導入、職場環境のマネージドサービス、またはデバイス・アズ・ア・サービス運用の経験があること。
• ITILファンデーション認定（バージョン3または4）を保有していること。
• ServiceNowに習熟し、ITサービスマネジメントのワークフロー管理経験があること。
• 契約上のサービスレベル合意、主要業績評価指標、ビジネスレビューを含む、クライアント対応のサービスガバナンス経験があること。
• サービスのエスカレーションを管理し、技術チームやサプライヤーと連携してインシデント後のレビューを調整できること。
• サービスデリバリー担当者、サプライヤーのパフォーマンス、運用キャパシティを監督した経験があること。
• アカウントの収益性に対する責任を含む、商業面の管理経験があること。
• クライアントやデリバリーチームと業務を行うための日本語および英語の流暢な運用能力があること。
• 関連分野の学士号を有すること。
• プロジェクトマネジメント認定を保有していることが望ましい。